企业应用

企业内部知识库、客服自动化、数据分析

🎯 案例概述

项目	内容
用户	某互联网公司
场景	内部知识库 + 客服自动化
使用时间	8 个月
员工规模	500+ 人

💡 核心需求

• 员工常见问题自助解答
• 客服工单自动分类和回复
• 内部文档智能搜索
• 周报/数据报告自动生成

🛠️ 使用技能

• feishu-wiki - 知识库管理
• feishu-bitable - 数据管理
• web-search - 信息查询
• llm - 大语言模型

📖 使用场景

场景 1：智能客服

员工提问：如何申请年假？

OpenClaw 自动回复：
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📋 年假申请指南

1. 登录 HR 系统
2. 进入"我的假期"
3. 点击"申请年假"
4. 选择日期并提交

📎 相关文档：[年假制度细则]

如有疑问，请联系 HR 小王
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场景 2：内部知识库

• 自动同步 Confluence/飞书文档
• 智能回答员工问题
• 找不到答案时自动创建工单

场景 3：数据报告

每天自动生成：

• 昨日业务数据摘要
• 异常指标预警
• 周报/月报模板填充

📊 效果

指标	改善前	改善后
客服响应时间	2 小时	10 秒
HR 咨询工单	50/天	5/天
知识库查找率	30%	85%
报告生成时间	2 小时	5 分钟

🛠️ 技术架构

┌──────────┐   ┌──────────┐   ┌──────────┐
│  飞书    │   │  OpenClaw │   │  HR 系统  │
│  客户端  │◀─▶│  Agent   │◀─▶│  CRM     │
└──────────┘   └──────────┘   └──────────┘
                     │
               ┌─────┴─────┐
               │  向量数据库 │
               │  (知识库)  │
               └───────────┘

💬 用户评价

"OpenClaw 帮我们减少了 80% 的重复性咨询，让团队可以专注在更高价值的工作上。" —— IT 负责人

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